记录一下,在狗东买假货和维权,到最后卖家跑路的记录,告诫大家买电子产品千万别选择海外购
16年迫于女友生日,并迫于囊中羞涩,准备给女友买个耳机,在淘宝京东来来回回找了半天,终于在欣源国际专营店看到beats的耳机,因为价格1200相对于那款耳机1800+的市场价格相当便宜了,并且又是京东里面出售的(当时认为京东对顾客维权会很放心)
于是在16年双十一那天,我兴奋的拍下了,这款beats耳机。
20天后,到货了(双十一物流,大家懂的)。包装看起来都正常,当时很兴奋,打开倒腾了半天,看了半天教程,然后找这家店的客服
我:你好,耳机蓝牙为啥一直连不上呀?
客服:尝试xxx,尝试xxx,还是不行吗?
我:不行,还是连不上
客服:您好,我们给您换一个,您看可以嘛?
当时也没想为什么新的耳机,蓝牙会连不上,如果是正品,这些出厂检测必然过不了的。当时没考虑直接退货,把坏的耳机寄回去,店家寄了新的。
又过了十几天,第二次打开包装。
当时第一反应是检查一下耳机,仔细看了一圈,外观没什么问题,于是给了女朋友。
过了一个多礼拜吧。
女朋友:耳机断了
我:啊?这么不小心?
女朋友:我就正常带的啊,而且这个耳机的金属是镀金的,旁边都掉漆了,同事的正品用了两年都不掉漆
我:我曹,又是假货?
第二次找客服
客服,上次找你们换的那个蓝牙坏掉的耳机,这次换来的,边上断开了,而且还掉漆
客服:您好,耳机断裂属于人为原因,无法退换,维修需要xxxx钱
我:我从买到你们的耳机,到现在一直出问题。用了一个星期,就掉漆断裂,告诉我是人为原因??
客服:实在抱歉,这个断裂属于xxxxx,我们再给您换一个吧
我要退货,因为正品的不可能一而再再而三出毛病。所以这家卖的东西肯定是假货。
看这情形,没办法聊了。
找到了京东的辣鸡客服。
申请客服介入后,当时介入的是专员。我把经过描述一遍以后,专员说,断裂属于人为因素造成的
我问:那我给你一个塑料的东西,你用几天也会断啊
专员发动技能踢皮球!
皮球踢给了一个客户经理,这个客户经理一上来,请麻烦将问题再描述一遍
很好奇,狗东的工单系统,换个人接手居然需要重新叙述一遍所有的事情
于是,我又把买耳机第一次坏掉退换到第二次断开掉漆到最后我需要退货不接受换耳机
客服经理说,这个问题他们研究一下
然后就没有消息了,过了三天
客服经理打了个电话,说这个京东方面赔偿300元的代金券,希望私了这个问题
我:私了?意思是不管了?
我忍不了,第二次发起了维权
我说,那如果卖的是假货呢?
京东:那请出具假货证明!
我:你们卖的东西,我们怀疑是假货,你们让我们去鉴定?还要出具假货证明
京东:如果不能提供假货证明,那这属于人为原因造成的,请联系卖家自行解决
当时实在无奈了,再去找卖家,卖家已经破罐子破摔了
在京东买的东西,成了叫天天不应,叫地地不灵的地步
就这样维权宣告失败
大概几个月后吧,女朋友说耳机也就这边坏了一点,要不我们拿到苹果维修店去,看能不能维修?
我:好啊
官方维修店:抱歉,刚查询到您这个耳机不是我们的官方产品,这个SN码查询出来,有上百个这个耳机
我:几百个耳机是啥意思…
官方维修店:就是您这个耳机不是官方正品,官方的耳机一个SN码只对应一台机器,所以我们无法替您维修
我:(想到之前京东客服说的假货证明)那方便给我们开个假货证明么?
官方维修点:(手动滑稽)我们从不会开证明的
我怀着悲愤的心情最后一次去京东,发起了维权。
时隔一年
我:我已经去了官方维修店,确定了这个是假货!!
这次京东客服更厉害了,什么都没说,直接关闭我的申请…
什么鬼????
然后我再看一看,那个欣源国际专营店已经关门跑路了…
我的维权失败了,这个假货店也卖了一波假货跑路了
最后实在忍不住了,直接喷了京东客服
很搞笑的是,客服什么都没说直接关闭了维权申请…
反正电子产品最好还是去靠谱的店铺买,海外购水很深,基本京东的海外购十之八九是假的,引以为戒~